Sprinklrは、最も重要なビジネスの優先事項であるカスタマーエクスペリエンスを拡大しています

消費者が企業と対話する方法はこれまで以上に重要であり、Sprinklrはこれらのエクスペリエンスの管理をこれまで以上に簡単にしています。

近年、企業と顧客との関わり方は根本的に変化しています。消費者がますますリアルタイムで企業と関わりを持つにつれて、複数のプラットフォームにわたる消費者の相互作用と期待を管理するというプレッシャーが高まっています。率直に言って、ブランドとの会話は可能性だけでなく期待にもなっています。

これらのタイプの会話を理解して関与する能力は、会社を成功または崩壊させる可能性があります。これは、SprinklrのマーケティングVPであるYoniChisholmがよく知っている事実です。彼女によると、顧客体験は今や成功するマーケティング戦略の基礎となっています。



マーケティングはもはやブランドが彼ら自身について言わなければならないことではない、とChisholmは 昨年のインタビュー 。それは顧客がブランドについて言っていることです。



2009年に設立され、現在はエンパイアステートビルのすぐそばのミッドタウンサウスに本社を置くSprinklrは、カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)の分野における先駆者としての地位を急速に確立しました。企業が複数のプラットフォーム間で消費者とのやり取りを管理するためのシームレスで効率的な方法を模索する中、Sprinklrは、Microsoft、Cisco、Verizon、McDonald’sなどの世界最大のブランドのいくつかをその技術で引き付けてきました。

Sprinklrの成功の主な鍵の1つは? Sprinklrは、Chisholmで説明されている1つの単語やフレーズに感情を割り当てません。 2020年のブログ投稿



Sprinklrの人工知能機能は、文脈に基づいて、どの単語がポジティブかネガティブかを理解して区別することができます。たとえば、ヘルスケア企業の場合、「病気」という言葉は否定的かもしれません。しかし、Red Bullのようなブランドにとって、「病気」は前向きな言葉です。

相互作用が重要

また、同社を他のCXMプラットフォームと一線を画すのは、オールインワンのユーザーエクスペリエンスです。ブランドは、統一されたプラットフォームで1回のログインを使用して、マーケティング、広告、調査、カスタマーケア、エンゲージメントの機能を管理できます。言い換えれば、ソーシャルメディアモニタリング用のあるプラットフォームからマーケティングキャンペーン分析用の別のプラットフォームに切り替える代わりに、Sprinklrはすべてを1か所に保持します。これにより、企業はアウトバウンドコミュニケーションをシームレスに監視できるだけでなく、エンゲージメント、ブランドアフィニティ、顧客ロイヤルティの鍵となるすべてのチャネルで統一された声を維持できます。

同社は、統合プラットフォームと洗練されたAIツールを組み合わせて、顧客の好みだけでなく、彼らがそのように行動する理由を企業に通知し、クライアントが今後さらにデータ主導の広告およびマーケティングの決定を下せるようにします。プラットフォームでは、毎日約5億件の会話と1,800万件の消費者事例がキャプチャされ、SprinklrのAIツールは毎月約1,500億件の予測を行います。



SprinklrのCEO兼創設者であるRagyThomas氏は、あなたと私が1対1で話すとき、私たちが耳を傾けるのは簡単だと述べています。 2021年衝突会議インタビュー 。しかし、私がブランド、特に大規模なグローバルブランドである場合、数十万、場合によっては数百万の会話を聞いています。では、どうすれば誰もが言っていることを理解して聞くことができますか?

答えは明らかに、人工知能とデジタルリスニングを使用しているということです。テクノロジーがなければ、複数の人の話を聞くことはできません。

トーマスは、現代の顧客、つまり非常にアクティブでソーシャルメディアに従事しているデジタルに精通したオンライン消費者をターゲットにするまで、会社の成功の多くを示しています。 Sprinklrは、ソーシャルメディアやブログ投稿から顧客データをマイニングするだけでなく、2020年にSprinklrと契約を結んだQuoraのような、より型破りで非常に革新的なソースからもマイニングします。Quora-Sprinklrパートナーシップにより、ブランドは10年以上の顧客の洞察—そして競争への足がかり:SprinklrはQuoraデータへのアクセスを提供する唯一のソフトウェアプラットフォームです。



経験を管理することの重要性

同社はまた、2つの主要なパートナーシップを結んでいます。1つは、SprinklrクライアントがAdobe Analytics、Adobe Experience Manager、MarketoEngageと統合できるようにするAdobeのExchangeパートナープログラムとのパートナーシップです。 2つ目は、OracleのFusion Cloudカスタマーエクスペリエンス(CX)により、Sprinklrクライアントがさまざまなソーシャルメディアチャネルで顧客と関わりを持つ能力を強化します。

アドビやオラクルなどの大企業とのパートナーシップは、Sprinklrの指数関数的成長の鍵です。何百ものフォーチュン500企業が何らかの形で使用しているプラ​​ットフォームと統合できる場合、Sprinklrをよりアクセスしやすくするだけであり、したがって、あらゆるブランドのテクノロジースタックの重要な部分になります。

Sprinklrのアプローチは、ユーザーにとって明らかに効果的です。2018年以来SprinklrクライアントであるPumaは、ソーシャルメディアのコンバージョンを増やし、個別のソーシャルメディアキャンペーンの広告を手動で最適化する必要をなくしています。一方、化粧品大手のロレアルは、ブランドが100%レスポンシブ企業になるという目標の達成を支援することをSprinklrに委託しました。

マルチチャネルの統合プラットフォームアプローチは、Sprinklrでも機能しています。Sprinklrは、設立以来、指数関数的に成長してきました。 2016年、同社は最初の資金調達ラウンドで1億5,000万ドルを調達し、2020年には27億ドルの評価で2億ドルを獲得しました。

Sprinklrの明るい未来

Sprinklrは、現在15か国の22のオフィスに約2,000人の従業員を擁しており、2021年1月31日に終了する会計年度の19.3%の増収を報告した後、IPOを準備しています。 、それぞれ18ドルから20ドルで提供される1900万株が表示されます。 SprinklrはティッカーCXMの下で取引されます。

Sprinklrの成長と市場での優位性により、SprinklrはCXM分野のリーダーとして位置付けられており、それ自体が大幅な拡大を遂げています。2019年には、CXMの市場規模は次のように推定されました。 80億ドル以上。 この数は、2027年までに210億ドル以上に増加する可能性があります。

トーマス氏はインタビューで、接続された消費者はあなたの製品やサービスについて[あなたの会社]よりも多くの情報を持っていると語った。 CNBCのマッドマネー。 私たちのスペースでプレーしたい大企業はたくさんあります。これが次の大きなエンタープライズソフトウェアの機会であると私は信じています。

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