Marks＆Spencerがスキャンアンドゴーモバイル決済を拡大

既製の食事で有名な英国の小売業者は、今まで以上に多くの買い物客に携帯電話で商品をスキャンしてすぐに支払うことを許可しています。

知っておく必要があります

  • 英国の大手食料品店および小売業者であるMarks＆Spencer（M＆S）は、レジ係やチェックアウトに行く必要をなくすMobilePayGoアプリを展開しています。
  • M＆Sは2019年に134億ドルの収益を上げ、76億ドルが食品の収益を表しています。
  • 新しいMobilePayGoパイロットは、ロンドン中心部の6つのテストストアから50のストアに拡張されます。
  • M＆Sは、英国に1,035店舗、世界に428店舗を展開し、57か国にまたがり、合計80,000人の従業員を擁しています。

分析

M＆Sは、顧客がM＆Sアプリを使用して製品の支払いを行えるようにするMobilePayGoアプリを展開しています。 M＆Sは、モバイルPay Goテクノロジーに自信を持っており、6つのテスト場所からさらに50の店舗に拡大し、その大部分はロンドン中心部にあります。

Mobile Pay Goは、買い物客にM＆Sアプリで選択した食品をスキャンし、登録されているカードで支払うように求める、チェックアウト不要のエクスペリエンスを提供します。これにより、列に並んでレジで支払うという摩擦がなくなり、顧客は必要に応じて40秒以内に簡単な食事や軽食の支払いを行うことができます。



オリジナルの6つのパイロットストアでは、3秒ごとにMobile Pay Goチェックアウトがありました。これは、M＆Sが週に200万枚以上のサンドイッチを販売しているため、既製の食事の販売に役立ちます。



Mobile Pay Goの場所は、ピーク時の人気に基づいて選択されました。そこでは、Food to Goトランザクションの45％が午後12時から午後2時の間に発生したことがわかりました。 M＆Sは既製のオプションでよく知られているため、これらの場所にサービスを提供するためにパイロットを拡大すると、簡単な食事を探している買い物客に乗船する可能性があります。

M＆S Clapham JunctionSW11のストアマネージャーであるJoeErskineは、次のように述べています。ジャンクション。お客様ができるだけ簡単に来店し、製品を購入し、途中で行けるようにすることは、私たちにとって非常に重要です。



他の小売業者は、次のようなスキャンアンドゴーモデルをテストしました ウォルマート 、ロブロウ、アマゾン。一部のテストは、他のテスト（20のテスト場所から開始して3つに減らしたWalmart）よりも成功しています（Loblaw、現在テストを拡張しています）。

小売業者は、誰もがデジタルエクスペリエンスやレジ係との最小限のやり取りを望んでいるわけではないことを発見しましたが、収益の増加とデジタルファースト戦略の圧力が高まる中、小売業者は一般の人々が何に適応して楽しむかをテストすることに熱心です。

M＆Sの小売、運営、不動産担当ディレクターであるSacha Berendji氏は、M＆Sは業界をリードする店舗運営を行うデジタルファーストの小売業者に変わりつつあり、MobilePayGoはその中でも非常にエキサイティングな部分です。本日の展開により、より多くのお客様がこの人気のあるテクノロジーの恩恵を受け、シームレスなショッピング体験を楽しむことができるようになります。これは、ランチタイムに特に重要であることがわかっています。



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